Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d'annulation des commandes
L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les conditions indiquées ci-dessous afin de garantir une gestion claire des achats effectués sur le site web.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si ces conditions sont respectées, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour indiquée sur le site web.
Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation pour les ventes à distance.
2. Procédure de demande d'annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service clientèle afin de permettre la vérification de la commande.
Les demandes doivent être envoyées exclusivement par courrier électronique.
Afin de faciliter l’identification de la commande, le client doit fournir :
- Le numéro de commande
- Les informations de paiement
- Les coordonnées associées à l’achat
Après réception et vérification des informations transmises, la demande sera traitée dans les meilleurs délais.
3. Traitement du remboursement
Après acceptation de la demande d’annulation, le remboursement sera initié sans délai inutile.
Le client recevra une confirmation par courrier électronique une fois la demande approuvée.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
4. Responsabilités et limitations
Ces conditions permettent d’assurer une gestion opérationnelle correcte des commandes.
Une commande déjà expédiée ne peut pas être arrêtée ou annulée pendant le processus logistique. Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées sur le site web.
L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin de faciliter les démarches après réception de la commande.
Notre boutique ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécution résultant de circonstances extérieures indépendantes de son contrôle, y compris :
- Les perturbations logistiques
- Les restrictions de transport
- Les interruptions des services de livraison
5. Contact et informations générales
E-Mail: rateus@faloabode.com
Téléphone: +81 (802) 129 43 95
Adresse: 104, 5-6-25 OIZUMI GAKUEN-CHO, NERIMA-KU, TOKYO-TO 178-0061, JAPON
Heures d’ouverture: lundi–vendredi, 08:50–16:50 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France